良くある質問

お客様からお問合せがある良くある質問

Q.メールが届きません。

Q.代金振込後に連絡がきません。

Q.配送先の指定、女性のご購入について

Q.1ヵ月以上の分量のご購入について

Q.税関からのご連絡

Q.品質や偽造品の心配はありませんか?

Q.郵便局留め指定は可能でしょうか?

Q.メールが届きません。

 *ご注文前にメールの受信ができるかご確認下さい。(topページをご利用ください。)

★フリーメール(Yahooメール、Gmail、Hotmail)をご利用の場合

弊社からのメールが迷惑メール(spamメール)とご認識され自動振り分けされる場合があります。

迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内のご確認をお願い致します。

また、受信許可設定を行う事を推奨致します。

弊社からの発送後のご連絡が出来ないと、以下のような事が起こりえます。

1.登録住所の誤りなどでご連絡が取れず商品発送が出来ない。

2.発送後の追跡番号のご連絡の商品のお受け取りが漏れ商品が破棄される場合。

以下のメールアドレスを受信許可設定してくださいますようお願いたします。

【弊社メールアドレス】toiawase@mitsukoshiya.com

★携帯メールアドレスをご使用でドメイン設定をしていない場合

携帯電話のメールアドレスをご登録されていて、ドメイン受信指定をされていない場合、弊社からのメールが届かない場合があります。

下記ドメインを指定して受信許可設定をお願いいたします。

【当店のドメイン】@mitsukoshiya.com

▼docomoの方

受信設定の方法(docomoのサイトに移動します)

▼ezwebの方

受信設定の方法(auのサイトに移動します)

▼Softbankの方

受信設定の方法(Softbankのサイトに移動します)

★メールアドレスの記入ミスがあった場合

★メールの容量がいっぱいになっている場合

上記の当てはまらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※原因がメールソフト・ウェブメールの設定であると、当店の返信メールが迷惑メールとして処理される可能性があります。

 特にフリーメールアドレスをお使いのお客様はご注意ください。

Q.代金振込後に連絡がきません。

銀行振り込みの場合に良くありますが、お振込み時には「振込ID」(ご名義は間違いです)をご使用してください。

*お客様のお名前等でのお振込みをされましても同姓同名の方との区別がつかない等、ご入金の確認が出来ないために確認のご連絡も出来ません。

また、弊社、事務所が海外にありお客様には安心してお取引をして頂きたく、お支払いは代金決済会社(㈱)SPA)を通じて行っております。

そのため、お支払い後はご登録のメールアドレスに振込完了のメールが上記決済会社より送信されます。

もし、お振込み後に完了メールの受信が無い場合は弊社にお問合せ下さい。

Q.配送先の指定、企業名、女性の購入について

個人輸入の性質上、利用者本人のご購入が必須となっております。

以下の場合は個人輸入と見なされない為、税関でお受け取りが出来ません。

1.宛先に企業名が入っている。

2.男性向け商品を女性名義で購入。(また、この逆もあります。

   例:「フィンペシア(フィナステリド)」は女性の使用を禁止されています。

その他、男性向けの商品もありますが、基本はご利用いただく方のお名前が配送先となるようにして下さい。

Q.1ヵ月以上の分量のご購入について

個人輸入におきましては「1ヵ月分の用量」の制限があり、これを超過する場合は税関でお受け取りが出来ない可能性があります。

他店ECサイトで同時に複数注文をされている場合等は特にご注意ください。

Q.税関からのご連絡

個人輸入の制限内を超過した場合において税関の確認があった場合は、税関より「ハガキ」や「お電話」があります。

弊社は発送後のお客様個別の問題は確認が出来ませんが、商品発送着に「追跡番号」をお知らせいたします。
もし、到着しない場合は配送会社や税関に、ご連絡をお願い致します。

Q.品質や偽造品の心配はありませんか?

購入国の薬剤師やメーカ等の管理されている信頼のおける医薬品問屋より購入を致します。
また、合法的な医薬品の取扱い免許を取得しております。
*免許が無ければ医薬品の取扱いが出来ません。

Q.郵便局留め指定は可能でしょうか?

配送先に「郵便局留め」とするのは基本的に可能です。
ですが、配送先にはご自身のご住所に「XXX郵便局留め」としてください。
直接、郵便局の住所を記載した場合は税関より個人使用である事の証明書類の提出を求められる場合がございます。
*この場合に求められる書類に関しては弊社はサポートしかねます事をご了承ください。